Asistență pentru clienți

Intervalul de salarii pentru persoana care lucrează în țara România din categoria Asistență pentru clienți este de obicei din 728 EUR (salariu minim ) la 1.673 EUR (cea mai mare medie, salariul maxim real este mai mare).

Acesta este salariul total lunar, inclusiv bonusurile. Salariile variază drastic în funcție de diferite posturi de muncă. Dacă sunteți interesat de salariul unui anumit loc de muncă, consultați mai jos salariile pentru o anumită poziție.

Lista posturilor din categoria Asistență pentru clienți și fișele postului acestora

Analist servicii client

• Analizarea datelor de servicii pentru clienți pentru a identifica tendințe, modele și domenii de îmbunătățire.
• Monitorizarea și evaluarea interacțiunilor cu clienții pentru a asigura calitatea și respectarea standardelor de servicii.
• Colaborarea cu echipe multidisciplinare pentru a dezvolta strategii care să îmbunătățească satisfacția și loialitatea clienților.
• Pregătirea de rapoarte detaliate și prezentări despre feedback-ul clienților și indicatorii de performanță a serviciilor.
• Efectuarea de analize ale cauzelor profunde pentru reclamațiile clienților și implementarea de acțiuni corective.
• Asistență în dezvoltarea și implementarea politicilor și procedurilor de servicii pentru clienți.
• Furnizarea de suport și formare pentru reprezentanții serviciilor pentru clienți pentru a îmbunătăți livrarea serviciilor.
• Utilizarea instrumentelor de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) pentru a urmări interacțiunile și a obține informații.
• Participarea la inițiative și proiecte de servicii pentru clienți care vizează îmbunătățirea eficienței globale a serviciilor.
• Rămânerea la curent cu trendurile din domeniu și cele mai bune practici pentru a recomanda soluții inovatoare pentru implicarea clienților.

814 - 1.703 EUR

Operator centru de asistență

• Conectarea apelurilor telefonice.
• Exploatarea liniilor telefonice și fax.
• Furnizarea de informații despre serviciile companiei prin telefon.
• Furnizarea de asistență tehnică și soluționarea problemelor specifice ale clienților prin telefon sau online.
• Gestionarea reclamațiilor și a cerințelor speciale ale clienților.
• Ținerea evidenței cerințelor clienților și a reclamațiilor privind serviciile furnizate.

814 - 1.795 EUR

Operator telefonic

• Răspunderea la apelurile primite și furnizarea de informații despre servicii clienților interesați.
• Gestionarea întrebărilor clienților și soluționarea reclamațiilor legate de servicii.
• Efectuarea apelurilor de ieșire pentru promovarea și vânzarea serviciilor.
• Păstrarea evidențelor exacte ale interacțiunilor cu clienții și tranzacțiilor.
• Compilarea și gestionarea statisticilor privind volumul apelurilor și solicitările de servicii.
• Colaborarea cu membrii echipei pentru îmbunătățirea livrării serviciilor și a satisfacției clienților.
• Utilizarea software-ului CRM pentru a urmări interacțiunile cu clienții și pentru a urmări oportunitățile potențiale.
• Furnizarea de feedback managementului cu privire la tendințele clienților și problemele legate de servicii.
• Asigurarea conformității cu politicile și procedurile companiei în timpul tuturor interacțiunilor cu clienții.
• Participarea la sesiuni de pregătire pentru a îmbunătăți cunoștințele despre produse și abilitățile de serviciu clienți.

814 - 1.366 EUR

Specialist asistență clienți

• Comunicare cu clienții - prin telefon, e-mail, chat (și într-o limbă străină)
• Furnizare de informații
• Analizarea și soluționarea nevoilor și problemelor clienților
• Lucru cu sistemul intern al companiei

814 - 1.679 EUR

Supervizor centru telefonic

• Supervizarea operațiunilor zilnice ale centrului de apeluri pentru a asigura eficiența și eficacitatea în livrarea serviciilor.
• Supravegherea și pregătirea agenților din centrul de apeluri pentru a le îmbunătăți performanța și abilitățile de servire a clienților.
• Monitorizarea metricilor convorbirilor și a indicatorilor de performanță pentru a identifica domenii de îmbunătățire.
• Gestionarea solicitărilor clienților eskalate și rezolvarea problemelor complexe într-un mod eficient.
• Dezvoltarea și implementarea politicilor și procedurilor pentru a îmbunătăți calitatea serviciului și eficiența operațională.
• Realizarea evaluărilor regulate de performanță și oferirea de feedback constructiv membrilor echipei.
• Asigurarea conformității cu politicile companiei și reglementările din domeniu.
• Colaborarea cu alte departamente pentru a răspunde nevoilor clienților și a îmbunătăți oferta de servicii.
• Pregătirea rapoartelor privind performanța centrului de apeluri, feedback-ul clienților și productivitatea echipei.
• Crearea unui mediu de lucru pozitiv care încurajează munca în echipă și implicarea angajaților.
• Asistarea în procesul de recrutare și integrare a noilor membri ai personalului din centrul de apeluri.
• Informarea cu privire la tendințele din domeniu și cele mai bune practici pentru a îmbunătăți livrarea serviciilor.

814 - 1.666 EUR

Alte categorii

Arte și cultură Comerț Conducere (management) ... Industria farmaceutică Jurnalism, presă și media Managementul apelor, ... Muncă necalificată Securitate și protecție Tehnologia informației